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Articoli, Digital, Media, Social network

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Tempo fa ho scritto un approfondimento sul marketing dell’ascolto. Si tratta della modalità di fare marketing che si sviluppa su una necessità, richiesta dai social network: ridurre le distanze tra azienda e clienti attraverso l’attivazione di modalità di ascolto partecipativo.

Il dialogo con i propri clienti è quindi parte integrante di questo approccio e la velocità della risposta (esaustiva, si spera) è la discriminante per creare un vero engagement.

Il response time, ovvero il tempo di risposta alle sollecitazioni che provengono dalle aree social, è un aspetto che molto spesso viene sottovalutano. È invece fondamentale, la base per la costruzione di un rapporto duraturo e soddisfacente con  i propri clienti, e si sviluppa attraverso una corretta e veloce comunicazione sui social.

Nell’ultima classifica stilata da Vincenzo Cosenza sul noto Blogmeter, relativa  alle fan page (Facebook) di aziende italiane con almeno 100 post pubblicati dai propri fan, il brand che possiede la maggior velocità di risposta è PosteMobile (53 minuti) seguita da Poste Italiane (2 ore e 58 minuti) e il servizio clienti di Intesa Sanpaolo (3 ore e 41 minuti).

Per approfondire vi segnalo i link di seguito:

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